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高建红:卖书31年我乐在其中

作者:章红雨       来源:中国新闻出版网/报       时间: 2015-05-25
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  □本报记者 章红雨 文/摄

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    给书找到需要它的读者,给读者找到他需要的书,这是营业员最基本的职责啊!

    ——太原书城读书时光项目经理 高建红

    1984年8月1日,太原市新华书店解放路门市部开业。在报考营业员的人群中,一位面容清秀的女孩入选了,她就是至今仍在此工作的高建红。

    31年间,门市部变身为山西新华书店集团太原有限公司太原书城,高建红也由少女变成一位大学毕业生的母亲。

    从一名营业员到楼层经理、值班经理,再到读书时光项目经理,高建红聊起单位和工作时,似乎更喜欢使用新华人这个称呼。用高建红的话说,自己在新华书店做的就是图书销售的活儿。

    “记得音像制品销售火爆时期,太原书城音像部一年仅零售就达273万元,这在当时是很可观的。每年都有增长,而且是100%、200%地增长。那时候下班都不想回家,就想在书店干活,特别有成就感。”说起销售,高建红的脸上满是笑意,眼睛也是亮亮的。

    “高建红会卖书。”这是同事们对高建红的评价。《中国新闻出版报》记者问高建红做销售的诀窍在哪里,高建红微微一笑说:“我哪里有什么诀窍,我只是不忍心看着读者来书店买书因为缺货而失望地离开而已。”也许正是这种“不忍心”,让高建红一直有着不错的客户缘,有些客户还成为高建红的朋友。

    一次,驻山西某部队的几位工作人员来书店选书,面对书店里琳琅满目的图书,他们表示只是先来书店看看。了解客户无从下手的心理后,高建红领着他们从一层逛到二层(当时书店只有两层),从二层再逛到一层,她的热情感动了那几位顾客。此后多年,那个部队只要买书,就点名请高建红帮着选,有时候还邀请她去部队图书室帮着分书。

    “那时候我还是一名营业员,并不是对所有图书都熟悉,我只是按照自己了解的知识介绍,对于不熟悉或者只知道皮毛的图书,我也是硬着头皮介绍。”高建红不好意思地说。

    一次、两次、三次……以诚待人、热情服务换来的是客户的信任,即使后来高建红做了值班经理,不直接做图书销售了,来找高建红买书的单位、个人仍然不断。“客户买一本书找我,买一摞书也找我。我这人做事比较认真,答应的事情肯定会像自己家的事情一样去做。”说起老客户、新客户,高建红就像说自己的朋友。

    “在太原市店所有的营业员中,高建红的销售经常保持第一名。好几笔大单,都是200多万元呢。”采访中,高建红的一位同事主动向记者介绍着高建红。聊起这件事,高建红觉得是机缘巧合。“当时,这个客户负责单位图书采购,我帮着他选书。第一年他买了30万元的图书,第二年买了68万元的图书,第三年买了120万元的图书。此后通过口口相传,这位客户又带来更多的客户。”

    “面对激烈的图书市场竞争,如果每位营业员都像你这样会卖书就好了。”记者由衷地说。高建红对此微微一笑:“营业员的工作看似简单,其实要付出的心力很多。比如有两位读者问同一本书,我就要查询相关信息。走心、用心、操心在销售图书中一样都不能少。”

    那么怎样才能尽快熟悉图书呢?高建红说也没有什么诀窍,就是勤“动书”。“那时候没有电脑,全靠脑子记。我负责文学艺术、人物传记图书销售,读者多的时候,我就去工作;闲的时候,我就去查看书架,看看哪些书架松散了,哪些图书该补充了,时间长了,哪些书在哪里我基本上都知道。”

    “不断地‘动书’,累吗?”记者问。“工作的时候不累,回到家里就感觉累了。一般我先是睡上一觉,补充一下体力,然后再开始做家里的事情。我是家庭主妇嘛,该做什么做什么。”高建红笑着说。

    “在一个单位工作了31年难道没有厌倦感吗?”看着高建红兴高采烈的样子,记者又问。“有过,但只是想想而已,完全厌恶还不至于。我喜欢新华书店,喜欢图书。好的图书我会买回去读,现在家里到处都是书。孩子小的时候,我用书哄孩子,还真管用,孩子长大了也爱读书。”高建红的回答透着朴实劲儿。

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